Firmó un contrato nuevo pensando que sería una mejor inversión pero se convirtió en “un dolor de cabeza”

En busca de una tarifa telefónica más competitiva, Jovanna Flores, chef ejecutiva venezolana radicada en Georgia hace cuatro años, encontró lo que creía que era una buena oferta. 

Un vendedor, dice, le ofreció en octubre del año pasado una promoción que, a palabras de Flores, resultó ser una negociación que terminó siendo un dolor de cabeza y un inesperado pago en su factura de dispositivos celulares mensual.

Todo comenzó luego de que compañeros de trabajo le hablaron de una promoción de una empresa de telecomunicaciones que le permitiría adquirir dispositivos nuevos y con un pago más bajo de lo que actualmente tiene con sus proveedores del servicio.

Según Flores, la persona que le vendió los dispositivos iba plenamente identificado como representante de AT&T. “Venía con gafete y auto con logotipo de la compañía, por lo que nunca dudé ni de su persona ni de sus palabras“, comentó Flores en entrevista con La Esquina TX.

La buena comunicación del vendedor y la supuesta oportunidad que le presentó de hacerse de teléfonos celulares nuevos con un servicio donde se estaría ahorrando cientos de dólares la emocionaron, a tal grado que, pensando en ahorrar, aceptó la oferta y firmó un contrato con una duración de 36 meses.

Un compromiso contractual que, dice, no entendió porque no habla inglés, y con la promesa verbal del vendedor de que la empresa se iba a hacer cargo de su cuenta pendiente con las telefonías con quien adquirió los aparatos y el servicio.

“No te apures, la empresa se va a encargar de eso [los pagos pendientes]”, le dijo el vendedor, según Flores, quien aceptó cambiar las 10 líneas telefónicas que ya tenía (cinco con MetroPC y otras cinco con XFinity) que usan su esposo, sus hijos y familiares cercanos

Lo hizo, dice, con la certeza de que estaría pagando $400 dólares por esas líneas de teléfono celular. 

“Una gran promoción”, explicó al tiempo que contó que ella pagaba $125 dólares por cinco líneas con la compañía de Metro y $359 dólares por cinco líneas y cinco equipos nuevos con XFinity.

“Pagar en un solo recibo $400 dólares por las diez líneas con AT&T y teléfonos nuevos, quien sea se cambia con tan buena oferta”, expresó. Un ahorro de más de 100 dólares. 

Para confirmar la oferta tenía que dar un pago inicial de $800 dólares y los dio sin dudarlo. 

Sin embargo, recibió la factura del primer mes con un monto de $1,242 dólares.

“Imposible pagarlo. Me alarmó y le escribí al chico [al vendedor]”, dijo. Como no recibía respuesta del vendedor ni solución a su queja con la empresa, decidió compartir a fines de diciembre su malestar y llenar el formulario de Preséntanos tu caso.

Para colmo, asegura que recibió la carta de una agencia de cobros por la deuda existente con XFinity.

A principios de enero, La Esquina TX expuso a la empresa AT&T el caso con la cronología de Flores junto a los documentos que evidenciaban su malestar. Intentamos comunicarnos con el vendedor independiente que le ofreció el servicio a Flores pero su número telefónico se encuentra inactivo.

EL ACUERDO

Pocos días después de haberle comunicado el caso en cuestión a la empresa de telefonía, Flores recibió la primera comunicación de parte del departamento de atención al cliente de AT&T. 

Pero Flores dice no estar del todo satisfecha con la solución que AT&T le ofreció para reparar el malentendido con el vendedor independiente.

La compañía telefónica le mandó una tarjeta de $1,000 dólares para liquidar la deuda con XFinity. Asegura que aceptó el acuerdo de pagos en los $400 dólares restantes con XFinity. Dinero que aún no liquida.

Asimismo llegó a un acuerdo con AT&T para recibir un cobro mensual por el servicio telefónico de $505.00 dólares por mes por 9 líneas, siempre y cuando hiciera pagos bajo la modalidad de sistema automático.

Sin embargo, dice, el primer recibo que le llegó tras el acuerdo tenía un costo de $659.29 dólares, dinero que aún no ha pagado porque sostiene no tener esa cantidad en la cuenta asociada a la tarjeta de débito que registró para el pago automático. 

Esta discrepancia la pone en riesgo de que le suspendan el servicio por falta de pago, ya que debió haber liquidado la mensualidad el 24 de febrero.

“He dejado mensajes [en la compañía] pero no me han regresado la llamada”, aclaró.

La Esquina TX solicitó una declaración final a la compañía de AT&T, pero a la fecha no han respondido.

Flores asegura que no le queda otra que buscar el dinero para pagar la mensualidad que le están cobrando aunque sostiene que “eso no fue lo acordado”.