Megabus canceló todas sus rutas en Texas. ¿Cómo reclamar si ya habías comprado un billete?

La compañía de autobuses Megabus anunció a principios de agosto la cancelación de todas sus rutas en Texas. La medida afecta las conexiones entre Houston, Dallas, Austin y San Antonio, y deja a numerosos pasajeros sin una opción de transporte asequible. 

Colin Emberson, vicepresidente comercial de Megabus, calificó la decisión como “difícil pero necesaria”, según reportó el medio The Daily Texan, ya que forma parte de una reestructuración empresarial más amplia que incluye la eliminación de conexiones entre varias ciudades del este de Estados Unidos, como Atlanta, Charlotte, Durham, Richmond y Washington D.C.

Esta decisión ocurre en un momento complicado para la industria del transporte en autobús. La empresa matriz de Megabus, Coach USA, se declaró en quiebra este año y fue adquirida por la firma de capital privado Variant Equity Advisors por 270 millones de dólares.

CÓMO SOLICITAR REEMBOLSO Y A DÓNDE ACUDIR

En respuesta a las preguntas que La Esquina TX le hizo llegar a las empresas sobre cómo los consumidores afectados podrían efectuar reclamos o solicitar reembolsos, Megabus reiteró su compromiso de reembolsar a todos los clientes que ya habían reservado billetes para estas rutas. 

Estas son sus respuestas: 

“Los usuarios recibirán un correo electrónico para confirmar la cancelación e indicar el proceso de reembolso. Sea antes o después de esa notificación, nos comunicamos constantemente con las personas afectadas por las rutas descontinuadas y los reembolsos fueron procesados automáticamente”, señala Megabus en un correo al portal informativo. 

Sobre el tiempo en el que el reembolso ya estaría en la cuenta de los usuarios afectados, Megabus informó que, una vez que sea procesado, tomaría de tres a cinco días para que se haga efectiva la transacción. Aunque también, dependiendo del banco, puede tomar entre siete a 10 días hábiles. 

Una consulta frecuente entre los clientes es qué pasos deben seguir si creen que han sido elegidos para el reembolso, pero no han recibido una notificación. “Deben llamar al (877) 462-6342 para solicitar asistencia”, instó. 

Pero además, para cualquier consulta en cuanto al reembolso u otras dudas, la gente puede comunicarse directamente a dicho número o mandar un correo a inquiries@megabus.com.

Megabus inició sus operaciones en Texas en 2012, con tarifas desde 1 dólar durante la primera semana de ventas. La compañía proporcionaba una alternativa económica a los viajes en auto o avión.