¿Qué puedo hacer si envié dinero a otro país, pero lo recibido fue menos?

De acuerdo a la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, en inglés), en una transferencia de dinero internacional, el monto recibido puede ser menor al enviado debido a que ciertas tarifas o impuestos pueden ser deducidos por una empresa de terceros que procesa la transferencia, aparte de tu proveedor.

Si usaste un proveedor de transferencia de remesas, este debe informarte sobre las tarifas que él mismo te cobra o que le cobra un tercero. En la mayoría de los casos, los proveedores de transferencia de remesas deben informarte sobre el monto exacto de esas tarifas, pero hay ciertos casos en los que la ley federal les permite proporcionarte estimaciones.

El banco del destinatario también puede deducir tarifas adicionales e impuestos extranjeros. Si estos descuentos aplican a tu transferencia, el proveedor de remesas debe informarte con anticipación, aunque la ley federal no les exige brindarte el monto exacto de estas deducciones. 

Si no estás seguro de haber enviado suficiente dinero para cubrir las tarifas, contacta a la persona o empresa que recibirá el dinero. Ellos pueden indicarte si han considerado estos costos adicionales.

Si crees que se cometió un error o si tienes preguntas, comunícate con el servicio de transferencia de dinero de inmediato. 

Tienes derecho a enviar una notificación de error por escrito o de forma personal a tu proveedor de transferencia de remesas para que sea investigada. El proveedor debe informarte los resultados de la investigación. 

Para ciertos tipos de errores, como cuando el dinero no llega en la fecha prevista, podrías tener derecho a un reembolso o a que la transferencia se envíe nuevamente.

Con información de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, en inglés).